1. Responsable del tratamiento y canales de contacto
Klikiao es el nombre comercial de la plataforma de comercio electrónico disponible en klikiao.com. Para efectos de esta política, Klikiao actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta directamente a través de la plataforma.
2. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de la forma en que utilices Klikiao, podremos tratar información que tú suministres directamente o que se genere durante el uso de la plataforma, incluyendo:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono, cuando sea suministrado.
- Direcciones de entrega y datos necesarios para despachos.
- Información de la cuenta y perfil de usuario.
- Historial de órdenes, compras, ventas, devoluciones, reclamaciones y disputas.
- Mensajes enviados mediante los canales internos de la plataforma.
- Información relacionada con productos publicados por vendedores.
- Referencias, estados y metadatos de transacciones de pago.
- Información técnica básica asociada al acceso y funcionamiento del sitio, como registros de sesión, navegador, dispositivo o dirección IP, cuando sea generada por la infraestructura utilizada por la plataforma.
Klikiao procurará recolectar únicamente la información adecuada, pertinente y necesaria para las finalidades informadas en esta política.
3. Finalidades del tratamiento
- Crear, autenticar y administrar cuentas de usuario.
- Permitir la compra y venta de productos dentro de Klikiao.
- Crear y gestionar órdenes, entregas, devoluciones, reclamaciones y disputas.
- Permitir la comunicación entre compradores, vendedores y soporte de Klikiao.
- Gestionar pagos, conciliaciones y confirmaciones de transacciones mediante proveedores autorizados.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y actividades contrarias a los términos de la plataforma.
- Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables, fiscales o requerimientos de autoridades competentes.
- Mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento de la plataforma.
- Generar estadísticas y análisis internos sobre el funcionamiento y uso de Klikiao, procurando utilizar información agregada cuando sea posible.
4. Inicio de sesión con Google
Klikiao permite el inicio de sesión mediante Google. Cuando un usuario utiliza esta opción, Google puede suministrar a Klikiao información básica autorizada por el usuario, como su nombre y dirección de correo electrónico.
Esta información se utiliza para identificar al usuario, crear o vincular su cuenta y facilitar el acceso a la plataforma. Klikiao no recibe la contraseña de la cuenta de Google.
5. Pagos, pasarelas y terceros necesarios para prestar el servicio
Para procesar pagos electrónicos, Klikiao puede utilizar proveedores especializados como ePayco, PayU u otros proveedores habilitados.
Cuando el usuario selecciona uno de estos medios, determinada información necesaria para la transacción puede ser enviada o tratada por el proveedor de pagos correspondiente bajo sus propias obligaciones de seguridad y privacidad.
Seguridad de tarjetas: Klikiao no solicita al usuario que envíe por correo, chat o formularios internos contraseñas bancarias, códigos CVV, claves de autenticación ni códigos de seguridad de sus instrumentos financieros.
También podrán intervenir proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, correo, transporte u otros encargados necesarios para la operación de la plataforma.
7. Derechos de los titulares
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales puede ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por posibles infracciones a la normativa.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
8. Procedimiento para consultas, actualización, rectificación o supresión
El titular podrá presentar una solicitud relacionada con sus datos personales al correo: contacto@klikiao.com.
La solicitud debería indicar, según corresponda:
- Nombre del titular.
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
- Descripción clara de la consulta o reclamación.
- Información que permita identificar los datos objeto de la solicitud.
- Documentos o soportes relevantes, cuando sean necesarios.
Klikiao tramitará las consultas y reclamos conforme a los términos y procedimientos previstos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.
Cuando corresponda, el titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) .
9. Seguridad, confidencialidad y conservación
Klikiao adoptará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables orientadas a proteger la información contra pérdida, alteración, acceso, consulta, uso o divulgación no autorizada.
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales o contractuales, resolver controversias y conservar los soportes que deban mantenerse conforme a la legislación aplicable.
10. Datos de niños, niñas y adolescentes
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes está sujeto a protección reforzada. Klikiao respetará el interés superior y los derechos prevalentes de los menores de edad y aplicará las restricciones establecidas por la normativa colombiana.
11. Modificaciones a esta política
Klikiao podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios en la operación de la plataforma, servicios utilizados o normativa aplicable.
La versión vigente estará publicada en https://klikiao.com/privacy e indicará su fecha de última actualización.
Marco general: esta política se interpreta de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.